การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเป็นที่แพร่หลายในหลายส่วนของโลก อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเปิดร้านออนไลน์และให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศต่างๆ เช่น จีน สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักร ซึ่งเป็นผู้นำในด้านอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก และการค้าปลีกออนไลน์ก็เป็นส่วนสำคัญ การค้าปลีกออนไลน์เป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่และยังคงเป็นองค์ประกอบเล็กน้อย
ของการค้าปลีกทั้งหมดในแอฟริกา ตัวอย่างเช่น ในแอฟริกาใต้ยอดขาย
ออนไลน์ทั้งหมดในปี 2559 อยู่ที่ประมาณ9 พันล้านรูปีซึ่งเป็นเพียง 1% ของยอดค้าปลีกทั้งหมด
การแทรกซึมอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตทั่วทวีปทำให้เกิดความหวังสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่ต้องการเข้าสู่ตลาดค้าปลีกออนไลน์ต้องเรียนรู้และพัฒนากลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากการเติบโตนี้
ฉันได้ศึกษาปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าออนไลน์ โดยมุ่งเน้นที่ผู้ซื้อออนไลน์ที่มีอยู่จากจังหวัด Gauteng ของแอฟริกาใต้ ซึ่งเป็นขุมพลังทางเศรษฐกิจของประเทศ มีผู้ตอบแบบสอบถาม 201 คนในการศึกษานี้ ทุกคนมีอายุมากกว่า 18 ปีและมาจากกลุ่มที่มีรายได้ ปานกลางถึงสูงตามการวัดมาตรฐานการดำรงชีวิตของแอฟริกาใต้ เป็นชาย 98 ราย และหญิง 103 ราย
ผู้ตอบแบบสอบถามกรอกแบบสอบถามที่มีโครงสร้าง พวกเขาให้คำตอบในระดับตั้งแต่ 1 (ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง) กับข้อความถึง 5 (เห็นด้วยอย่างยิ่ง) ลูกค้าถูกขอให้นึกถึงร้านค้าออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงเมื่อตอบคำถาม การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปแล้วลูกค้ามีความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับร้านค้าปลีกออนไลน์ที่พวกเขาใช้บริการอยู่ ปัจจัยหลักสี่ประการที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติและความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์แห่งใดแห่งหนึ่งอีกครั้ง เหล่านี้คือ:
ข้อเสนอของร้านค้า: ระบุด้วยตัวเลือกของผลิตภัณฑ์และราคาที่เสนอผลิตภัณฑ์ ซึ่งกลายเป็นแหล่งที่มาหลักของคุณค่าลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า ลูกค้าให้คะแนนข้อเสนอของร้านค้าออนไลน์ให้สูง เมื่อพวกเขาพอใจกับประเภทและคุณภาพของสินค้าที่เสนอ เช่นเดียวกับราคาที่นำเสนอ
ระบบช่วยนำทาง หมายถึงองค์ประกอบของเว็บไซต์ที่ช่วยให้ผู้ซื้อ
ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ตัวช่วยการนำทางสามารถทำให้การเข้าชมร้านค้าออนไลน์เป็นเรื่องง่าย และกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ไปที่หน้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์และซื้อสินค้า ตัวอย่างของตัวช่วยนำทางร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ แผนผังเว็บไซต์ที่ดี ส่วนคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) และสิ่งอำนวยความสะดวกในการค้นหาในตัว
ความกังวลด้านความปลอดภัย: การช้อปปิ้งออนไลน์ต้องมีการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงรายละเอียดบัตรเครดิต และผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลดังกล่าว พวกเขากังวลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลและความเป็นไปได้ที่ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะตกอยู่ในมือของแฮ็กเกอร์หรือบุคคลอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาต
ความน่าเชื่อถือในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ: หมายถึงความน่าเชื่อถือในวิธีการประมวลผลคำสั่งซื้อซื้อของออนไลน์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าภายในกรอบเวลาที่กำหนด
สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจอย่างจริงจังกับปัญหาการออกแบบร้านค้าออนไลน์ พวกเขาจำเป็นต้องจัดเตรียมเครื่องช่วยนำทางที่ดีเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงและค้นหาความสะดวก การนำทางที่ง่ายเป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้า
ประการที่สาม ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องขอขอบคุณที่ลูกค้าของพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความกังวลด้านความปลอดภัย ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีหน้าที่ช่วยให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของลูกค้าโดยติดตามการพัฒนาเทคโนโลยีในด้านนี้ให้ทันและใช้ระบบรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดที่มีอยู่
ผลการวิจัยเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแสดงให้เห็นว่าการลงทุนในระบบการประมวลผลคำสั่งซื้อที่ดีมีความสำคัญเพียงใด ลูกค้าต้องการการระบุที่ชัดเจนว่าจะสามารถคาดหวังคำสั่งซื้อได้เมื่อใด หากมีความล่าช้าใด ๆ ลูกค้าจะต้องได้รับแจ้งในเวลาที่เหมาะสมเพื่อระงับความวิตกกังวล ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรลงทุนในบริการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย
เป็นที่น่าสังเกตว่าการมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสี่ประการเหล่านี้ – ข้อเสนอของร้านค้า ระบบช่วยนำทาง ข้อกังวลด้านความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ – สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำจากร้านเดิม ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใดต้องทำงานไม่เพียงเพื่อหาลูกค้าใหม่ แต่เพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่
โดยพิจารณาจากตัวอย่างของผู้ตอบแบบสอบถามที่มาจากกัวเต็ง ซึ่งเป็นจังหวัดที่มีการขยายตัวของเมืองมากที่สุดของแอฟริกาใต้ ซึ่งหมายความว่าผลการวิจัยอาจไม่ได้รับการเผยแพร่ในทุกส่วนของประเทศ
ประการที่สอง ดูที่ร้านค้าออนไลน์ทั่วไปมากกว่าร้านค้าในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถสร้างความแตกต่างของอุตสาหกรรมในปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติต่อร้านค้าออนไลน์ได้
การศึกษาในอนาคตอาจรวมถึงตัวอย่างที่มาจากส่วนต่าง ๆ ของประเทศหรือทวีป รวมทั้งมุ่งสร้างความแตกต่างหรือความคล้ายคลึงกันของอุตสาหกรรมโดยมุ่งเน้นไปที่การค้าปลีกภายในอุตสาหกรรมเดียวหรือไม่กี่อุตสาหกรรม
